翼龙范90后李梓霂甘做佛系客服,争当

李梓霂

客服经理，公司年度文化标兵，

今年是他进入公司的第四个年头。

记得刚来公司时，整个客服部人数不多，供职过大型金融机构的梓霂，当时心里不免打起了鼓，估计自己待不久，但责任心强的他要求自己只要在岗一天就得把工作干好。

一段时间后，经过对业务的熟悉了解，他却逐渐喜欢上了这份工作，还有这家公司。

暖心服务，让别人更安心

客服部每天会接到很多投资人与借款人的电话，在接触客户过程中，梓霂发现很多客户不仅会咨询公司产品，还会询问政策、行业甚至是竞品的问题。有些问题远远超出了客服的回答范围，其实可以不用回答。

但梓霂考虑到客服作为客户和公司的桥梁，如果让对方感到客服人员对行业和政策了解浅薄，会影响客户对公司的感受。于是，梓霂梳理出常见的咨询问题，通过查询资料、与领导和相关部门沟通后确定答复内容，以便于客服的同事们在工作中使用。

梓霂服务过很多客户，印象最深的是几位客户，他们常到公司咨询，有时是不懂活动内容，有时是不会绑卡，有时甚至连手机中的其它APP的操作也要上门询问……

梓霂和伙伴们非但没有烦躁，还一直保持耐心周到的服务。在客服部，不管遇到什么样的问题，服务意识都非常重要。部门负责人邵洋一直强调，在互金行业做客服，一定要多往前一步，才能让客户放心、安心。

最后，他们持之以恒的暖心服务让那几位客户深受感动，逐渐增加投资金额，成为翼龙贷的长期投资者。

协作致胜，打造高能团队

作为一位90后，团队中不少同事都比梓霂年长，他担心带不好团队。邵洋给他分享了很多管理经验，并提醒梓霂，管理团队要谨记并做到“公平公正公开”。除了这六字方针，梓霂在日常管理中很